MANAJEMEN HUMAS DAN PELAYANAN PUBLIK

STAI AL-MA'ARIF WAY KANAN
BARADATU

Dosen Pengampu :Ahmad Risdi, S.Pd.,M.Pd.
Semester / Ptodi : VI / Manajemen Pendidikan Islam
Tahun Akademik : 2014/2015

Materi Perkuliahan :
A. Manajemen Humas
+ Pengertian Humas / PR
+ Pengertian Manajemen Humas / PR
+ Fungsi Manajemen Humas / PR
+ Fungsi Petugas Humas / PR
+ Publik Internal
+ Publik Eksternal

B. Komunikasi Dalam Humas / PR
+ Komunikasi Vertikal
+ Komunikasi Horizontal
+ Komunikasi Eksternal

C. Konsultan Humas dan Pelayanan Prima
+ Pengertian Konsultan Humas
+ Tugas Konsultan Humas
+ Bentuk Pelayanan Konsultan Humas
+ Pengertian Pelayanan Prima
+ Langkah Langkah dalam Pelayanan Prima

D. Riset Dalam Humas / PR
+ Pengertian Riset Dalam Humas
+ Tujuan Riset
+ Langkah Langkah dalam Riset Humas / PR
+ Manfaat Riset Dalam Humas / PR

E. Budaya Lembaga / Perusahaan
+ Pengertian Budaya Lembaga / Perusahaan
+ Aspek aspek yang ada dalam budaya lembaga / Perusahaan
+ Hubungan Budaya Lembaga / Perusahaan dengan Masyarakat / Pelanggan
+ Langkah Langkah Menanamkan Budaya Lembaga / Perusahaan

F. Pelayanan Publik
+ Pengertian Pelayanan Publik
+ Jenis Pelaku Pelayanan Publik
+ Pelanggan Internal
+ Pelanggan Eksternal

G. Kategori Pelayanan Publik
+ Pelayanan Administratif
+ Pelayanan Barang
+ Pelayanan Jasa

H. Kualitas, Standar, dan Manfaat Pelayanan Publik
+ Kualitas Pelayanan Publik
+ Standar Pelayanan Publik
+ Manfaat Pelayanan Publik

I. Kriteria Kinerja Pelayanan Publik
+ Kesederhanaan
+ Reabilitas
+ Tanggung Jawab
+ Kecakapan
+ Pendekatan
+ Keramahan
+ Keterbukaan
+ Komunikasi
+ Kredibilitas
+ Kejelasan & Kepastian
+ Keamanan
+ Pengertian
+ Kenyataan
+ Efisien
+ Ekonomis

J. Standar Pelayanan Minimal ( SPM )
+ Prinsip Prinsip SPM
+ Manfaat Penerapan SPM